Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 20 août 2026
En résumé : vos renseignements de santé sont hébergés au Canada, chiffrés, accessibles uniquement par vous et les professionnels impliqués dans vos soins. Nous ne les vendons jamais et ne les utilisons jamais pour de la publicité. Vous pouvez les consulter, les corriger et demander leur suppression.
1. Le responsable
Logiciel Swelio Inc. (faisant affaire sous le nom Talvia), dont le siège est au 2835, rue Bélanger, Montréal (Québec) H1Y 1A8, est responsable de la protection des renseignements personnels qu'elle détient. Le responsable désigné, au sens de la Loi 25, est joignable à confidentialite@talvia.ca. Il répond à toute demande d'accès, de rectification ou de plainte dans un délai de 30 jours.
2. Ce que nous recueillons, et pourquoi
- Identité et contact (nom, date de naissance, adresse, courriel, téléphone) : pour créer votre dossier, vérifier votre admissibilité et vous joindre.
- Renseignements de santé (questionnaires cliniques, notes des professionnels, ordonnances, documents que vous déposez) : pour permettre aux professionnels de vous soigner. Ces renseignements sont les plus sensibles et reçoivent la protection la plus élevée.
- Paiement : traité par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Données techniques (journal de connexion, appareil) : pour la sécurité du compte et le journal d'accès exigé par la loi.
Nous ne recueillons rien de plus que le nécessaire, et le questionnaire de démonstration de la page d'accueil n'enregistre aucune réponse.
3. Vos consentements
Deux consentements distincts sont recueillis et consignés avant votre première consultation : un pour les soins, un pour la technologie de télémédecine. Tout usage secondaire (par exemple vous envoyer notre infolettre) fait l'objet d'un consentement séparé, jamais présumé, que vous pouvez retirer en un clic.
4. Où vivent vos données
Vos renseignements sont hébergés dans des centres de données situés au Canada (région de Montréal). Les consultations vidéo transitent par une infrastructure dont les serveurs canadiens sont utilisés. Chaque prestataire qui touche à vos renseignements est lié par une entente écrite de protection des données conforme à la Loi 25, et une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée est réalisée avant tout nouveau transfert.
5. Qui y a accès
- Vous, par votre portail.
- Les professionnels impliqués dans vos soins, pour la durée de la relation de soins.
- Notre personnel technique, uniquement en cas de nécessité et sous journalisation.
- Un autre professionnel de la santé (votre médecin de famille, votre pharmacie), uniquement avec votre consentement.
- Les autorités, uniquement lorsque la loi l'exige.
Chaque accès à votre dossier est inscrit dans un journal que vous pouvez demander à consulter. Nous ne vendons jamais vos renseignements et ne les partageons jamais à des fins publicitaires.
6. Combien de temps nous les gardons
Les dossiers cliniques sont conservés selon les durées exigées des professionnels par leur ordre, puis détruits de façon sécuritaire. Les renseignements de compte sont supprimés au plus tard 12 mois après la fermeture de votre compte, sauf obligation légale contraire.
7. Comment nous les protégeons
Chiffrement en transit et au repos, authentification forte, cloisonnement des accès par rôle, journalisation, sauvegardes chiffrées, tests de sécurité avant chaque mise en production. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous avisons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.
8. Vos droits
- Consulter les renseignements que nous détenons sur vous et en obtenir copie.
- Faire corriger un renseignement inexact.
- Retirer un consentement, en tout temps.
- Demander la cessation de la diffusion ou la suppression, dans les limites des obligations de conservation des dossiers cliniques.
- Porter plainte auprès du responsable, puis de la Commission d'accès à l'information du Québec si la réponse ne vous satisfait pas.
9. Témoins de navigation
Le site utilise uniquement les témoins nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité). Aucun témoin publicitaire, aucun traceur tiers. Si des témoins de mesure d'audience sont ajoutés un jour, ils seront désactivés par défaut et soumis à votre choix.
10. Modifications
Toute modification importante de cette politique vous est annoncée par courriel et dans votre portail avant sa prise d'effet, avec la date de la nouvelle version affichée en haut de cette page.